互动:Facebook社群负责人谈运营

截至2018年12月,我国网民总量为8.29亿,手机网民总量为8.17亿,以14亿的人口总量来说,互联网的外部流量已经趋近饱和。 服务好现有用户,激发他们的热情和信心,才能保证企业获得长远扎实的发展能力。 作为全球最大社交公司Facebook的社群业务负责人、雅虎公司前高管,詹妮弗•杜尔斯基在自己20多年的职业生涯中,逐渐摸索总结了一整套激活用户,和用户深入交流的有效模式。在《互动》一书中,她对其进行了详细地解释和说明。

寻找一个有意义的目标

有意义的目标具有传染性,能够激发出群体的热情,调动大家的积极性。

作者在Facebook负责“群组”相关业务期间,曾经帮助数百万人创建社群,而这些社群又围绕着共同的爱好和经历,调动了数亿人的积极性。 

作者说,但凡是行之有效的运营,都需要领导者先创建一个清晰的愿景,将你想要实现的内容描述出来,然后再鼓舞他人与你携手并肩,共同朝着那个愿景的方向前进。再接下来,你只要坚持不懈,直到愿景成真。这些技巧贯穿运营的整个过程,放之四海而皆准,所有领域、所有事业和所有行业的所有运营发起者都不例外。只要运营者把自己的工作设计成有热心追随者的运动,最后就一定会建成最有力的团队,取得最丰硕的成就,无论他们的运营目标是为了产品宣传还是创建全新的品牌,抑或者就是为了得到经济上的支持。

学会讲一个激动人心的故事

马歇尔•甘兹是哈佛肯尼迪政府学院公共政策专业的高级讲师,他曾经提出,一个公开讲述的故事应该由三部分构成:一个是关于自己的故事,一个是关于我们的故事,还有一个是关于现在的故事。

在关于自己的故事中,你可以讲述你个人的目标有何意义,你要呼吁什么,呼吁的内容对你来说为什么至关重要。这个故事可以是你必须克服的个人挑战,也可以是对你有所激励的特定人物或经历。

在关于我们的故事中,你可以描述自己希望哪些人群加入你的队伍,以及你们有哪些共同点可以鼓舞他们加入。这个故事的核心内容应该是你们共有的身份和价值观,以及这些共有的价值观能够如何说服他们采取行动。

在关于现在的故事中,你可以阐释立即行动的紧迫性。这个故事的核心内容应该是你和你的支持者共同面临的挑战,你希望支持者采取的具体行动,以及当支持者与你马上采取行动之后,能够实现什么样的愿景。

讲故事是社会活动组织者运用自如的一项技巧,也是所有运营人员应该考虑勤加练习的一项技巧。

引导成员进行积极的互动

作者说,在Facebook任职期间,我每天都能看到普通的个人如何围绕着多种多样的话题将拥有共同身份和目标的一群人组建成一个热情洋溢的社群,这些话题涉及育儿、政治、职业,以及形形色色的共同兴趣,包括玩鸟、玩摩托车、科技、音乐爱好等。有时候,这些社群的成长是经年累月式的,新的成员都是从其他成员或朋友那里逐渐了解到相关社群之后才加入进来;还有些时候,这些社群是在一夕之间就出现了爆炸式的成长,比如詹妮弗•卡登纳斯以飓风“哈维”为主题创建的社群,又比如在自然灾害发生后为了帮助受灾群众而创建的其他社群。

所有成功的社群都有一个共同之处,那就是都有一个或一小组群管理员在社群里扮演“主持人”的角色。他们会在有人加入社群的时候表示欢迎,会设定基调和文化,会在不当行为发生的时候予以监督和清除,还会为社群增添新的内容和理念,尤其是在早期的时候。

通过运用以上这些方法,詹妮弗•杜尔斯基已经调动全球数亿人的积极性,吸引他们主动在Facebook上创建社群,为了有意义的目标而互相连接和交流。而在未来十年,Facebook更是力图让十亿人加入其中,打造一个全球性的互动社群。

  • 发布日期:2019-05-08 23:15:54
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  • 作者:恩施青年网
所属分类:今日恩施