2019湖南事业单位面试热点:拿什么说服消费者从奔驰引擎盖上下来?

一位西安女士在奔驰4S店购买的一台新车,还没出店就出现发动机漏油的问题。在多次交涉却被告知不退款不换车、只能更换发动机后,被逼无奈的车主只好以“哭闹”的方式在奔驰引擎盖上维权。而其成功之后,在兰州、长沙等多地出现了效仿者,广东顺德竟然还有孕妇爬上奔驰车顶维权事件。引擎盖维权固然有些滑稽,像孕妇爬上引擎盖也不安全,但这个现象以一种戏剧性的方式揭示了正规维权渠道的不通畅。相关企业和相关部门都应该从这一课中汲取到足够的教训。(摘自《人民网》)

【热点预测】

近日,西安女士奔驰引擎盖上维权事件引起热议,且其成功之后多地出现效仿者,甚至还有孕妇爬上奔驰车顶维权。对于“引擎盖维权”你怎么看?

【参考答案】

女子奔驰引擎盖上维权,并不优雅,实数无奈之举,指望按闹分配,以此达到维权的目的。而各地纷纷出现效仿者,说明这并不是个例,如果不能维护消费者合法权益,那么引擎盖维权事件将不可避免。相关企业和部门都应该从这一课中汲取到足够的教训,畅通正常维权渠道,让消费者从奔驰引擎盖上下来。

引擎盖维权其实没有输赢,虽说最后是以4S店给女子足够的补偿条件最终达成和解,但是女子的信息曝光严重影响其生活,4S店的声誉也受到很大影响并受到查处,而且滋生了一系列效仿行为,甚至其中还有孕妇,使舆论加大、人心浮躁,影响了社会的稳定。而这些发酵其实都是由于汽车销售行业根深蒂固的两个问题:监管无力和市场垄断。

想要说服消费者从奔驰引擎盖上下来,第一是实现监管常态化。监管部门对于行业乱象的长期“失明”,让消费者一贯感受不到监管的存在,对正规维权渠道缺乏信心,直接绕过正规程序赤膊上阵维权,所以监管部门要加大监管力度,避免出现金融服务费等“灰色地带”。

第二,完善相关法律法规。让欺侮消费者的经销商付出更大代价,让消费者有更多选择余地,保障经济活动和交易秩序公平,根除“店大欺客”的痼疾。第三,加大舆论监督。舆论监督让问题公开透明,促进公开透明营商环境的建立,有助于司法的公正,为法治化护航,及时保障消费者合法权益。第四,企业也要尊重消费者权益,诚信、快捷解决消费纠纷。越是影响力大的品牌和企业,越应当加强自我约束,肩负更大的责任,对得起消费者的信任。不懂得尊重消费者、不懂得敬畏市场,最终难免会被市场淘汰。

中公教育研究与辅导专家 罗慧

  • 发布日期:2019-05-09 17:14:46
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  • 作者:恩施青年网
所属分类:今日恩施