恩施市“政务超市”变迁纪实恩施9月份天气情况

记者 王波 通讯员 曾玮婷

践行群众路线,需要为民情怀。

恩施市把行政审批制度革新作为加快政府本能机能改变的突破口,5月5日,恩施“市民之家”投入使用,一家门类齐全的“政务超市”开张。

“已往只有几个窗口,整个服务中心面积不足1000平方米。”恩施市政务服务中心(原市行政服务中心)主任胡琳回忆,由于硬件设施不够,行政服务中心的服务功能不完善,服务程度始终上不去。

胡琳的话得到市民印证。家住舞阳坝街道办事处的盛琼说:“曩昔的行政服务中心不只小,而且好多单位没有设窗口,已往办个房产证,先要跑到黄泥坝的市国土局,然后再跑到航空路的房产局(住改办),来回跑几趟。”

曩昔,除办公条件受限定外,窗口单位还存在“明进暗不进”征象。有的“人进事不进”,有的“事进权不进”,办事群众“两头跑”,审批事项“两头受理”,中心形同“收发室”,运行效率低。

今年2月,恩施市在开展党的群众路线教育实践活动中,深入基层倾听民意、查摆问题,立行立改。该市结合深化行政审批制度革新、推进行政提速增效、加强政务服务体系建设的要求,借鉴武汉“市民之家”的模式,开始强力推进革新,筹建恩施市政务服务中心,即恩施“市民之家”,打造便当群众办事的“政务超市”。

功能重组,一站办完,应进必进,不让政务服务中心体外还存在“几支笔”,这样才气真正便当群众,避免群众多头跑路、多方找人。

为此,恩施市要求,新重组的政务服务中心必须人进、事进、权力进,凡是有行政审批权的单位,一律将审批窗口移到中心办事大厅。

市政府决定把最好的办公场所用来建设恩施“市民之家”,将办事大厅总面积由不足1000平方米扩展到6000平方米,服务窗口增加到59个。

窗口空间扩大后,办事大厅被划分为两层。二楼设办事窗口33个,包括人社、环保、国土、国税、住改办、住建、城管、残联、地税、卫计、运管等;三楼设办事窗口26个,包括林业、财政、农业、水利、工商、民政、药监、公安等;此外,银行代收、邮政速递、文印中心、中介服务等与行政审批营业相关联的服务机构也同期进驻。

恩施市38个具有行政审批本能机能的单位,从“讲条件”到“无条件”,纷繁进驻中心,把服务窗口作为党风政风的检阅台,接受群众检阅。

5月5日,没有鲜花和礼炮,恩施“市民之家”低调开业。然而,恩施市却高调许诺:做到服务折衷“零距离”、服务质量“零过错”、服务对于象“零投诉”。

自正式运行以来,恩施“市民之家”好评如潮,前来办事的群众见到了实效。

5月16日,恩施市装卸运输公司退休职工冯道余来到位于州城金桂大道的“市民之家”,10分钟阁下便料理完医疗平安参保手续,高愉快兴地分开。

和他一样,来自官坡的市民周贤茂顺遂料理完土地使用证后发出感慨:“在这里办事又快又便当,比本来便当多了。”

截至5月15日,政务大厅共受理行政审批及政务服务事项6341件,已办结6203件。依照“一楼式办公、一站式服务、一网式运行”的要求,服务中心依照集中全市所有行政审批及政务服务事项在大厅料理的要求,中心开发建设行政审批服务软件,对于办件状态和成果实行跟踪督办。

同时,“市民之家”严格实行“两个一律”,即所有进驻中心的事项一律不得在原单位或其他场所料理,触及的收费一律不得在原单位或其他场所缴纳,杜绝双轨运行、两头跑征象。实行一次性告知制、限时办结制、即到即办制,切实提高办事效率和服务质量。保持“中心围绕窗口转、窗口围绕群众转”,切实加强对于窗口工作人员工作纪律、工作风格、工作功效的监督、管理和考核。

  • 发布日期:2019-06-11 05:35:29
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  • 作者:恩施青年网
所属分类:今日恩施