正能量!接力照顾受伤游客 恩施导游获致信表扬

全媒体记者 杜瑞芳

“直到我们拍好片、绑好石膏,她们才离开,临走时我要付给她们钱,她们不要!我想请她们吃顿便饭以示感激,她们也拒绝了!只说了句‘你们没事,我们就放心了’!这是多么质朴的心啊!”昨日,一位上海游客给恩施晚报编辑部发来了一封表扬信,信里详细讲述了他和妻子来恩施游玩,妻子在景点不慎摔伤后,导游、景区工作人员、旅行社负责人紧急处置、精心照顾的过程,字里行间流露出对恩施旅游和旅游工作者的感激和赞美。

当恩施晚报记者采访被这位上海游客感谢的导游王露时,她很平淡地说:“这真没什么,都是我们平常的工作。”

担架队抬着受伤游客行进在狭 窄的山路上。

摔伤

景区工作人员组成担架队 抬着伤者走了3公里山路

6月7日,67岁的周佐琪和妻子金菊芬,报名参加了6天5夜的恩施游,地接导游是宜昌楚风旅行社恩施分公司的王露。

9日,在游玩石门河景区时,金菊芬不慎摔伤,此时距景区出口还有3公里。已经领着其他游客走在前面的王露,接到周佐琪的求救电话后,一边安慰他一边了解情况。随后,她立即向公司汇报情况,并请求协调景区工作人员前来施救。

很快,景区派来工作人员组成担架队。石门河景区游步道盘山而建,狭窄曲折,更何况要抬着一副担架爬上爬下,又害怕绝壁上凸出来的石块撞到受伤游客,担架队每走一段就要停下来休息一下,十分艰难。这时,又来了一个带其他团的导游,见此情景也加入了担架队。

就这样,一路上走走停停,担架队一个个汗流浃背,气喘吁吁,水都顾不上喝一口。用了一个多小时,才走完了3公里山路。

将受伤游客送达医院。

送医

地接导游全程陪护 所有游客平安返回

景区出口处,救护车已经早早等候,王露陪着周佐琪和金菊芬夫妻上了救护车,一路奔驰向建始县城医院就医。经医生诊断,金菊芬内外踝骨骨折、内踝骨折处移位、踝骨脱位。

“直到我们拍好片、绑好石膏,她们才离开,临走时我要付给她们钱,她们不要!我想请她们吃顿便饭以示感激,她们也拒绝了!只说了句‘你们没事,我们就放心了’。”周佐琪在感谢信中写道,“这是多么质朴的心啊!”

王露在妥善处理受伤游客的同时,从容地协调司机先带其他游客吃饭,并一个一个电话通知其他游客,向他们解释发生的事情,取得了其他游客的谅解。最后,所有游客会合平安返回恩施。在返程的车上,王露再一次向游客致歉,她诚恳的语言打动了所有人。虽然因为突发事件耽搁,推迟了去下一个景点的时间,但没有人抱怨。

上海游客发来的感谢信。

回城

旅行社经理背伤者进宾馆房间 安排专车送上返程火车才离开

当周佐琪和金菊芬夫妻回到州城宾馆时,宜昌楚风旅行社恩施分公司经理唐小鹏已等候在宾馆门口了。

“由于我妻子受伤不能走路,是唐经理一路将其背进了宾馆房间。”周佐琪感激地说,“当晚,唐经理还陪着我们去民大医院做了复查,替我们买好了回上海的卧铺票。”

从民大医院回到宾馆,又是唐小鹏把金菊芬背到房间。此时,已是晚上10点多了。

10日上午,唐小鹏找来一辆专车将周佐琪和金菊芬送到了火车站。细心的唐小鹏提前联系好检票口开通残疾人通道,并在火车站借了一辆轮椅,将他们送上火车安顿好后,唐小鹏才道别离开。

“看着唐经理离去的背影,我和妻子感动不已。回上海的路上,在恩施的整个经历都历历在目,挥之不去!”周佐琪说,“现在,全社会倡导正能量,恩施的旅行社及其工作人员让我们看到了满满的正能量。他们优质服务,以德待人,给每一位来恩施旅游的人带来了快乐和幸福。跟着他们旅游,我们放心!”

记者手记:

导游是一座城市、一个区域的名片,导游的素养反映着这个城市和地区的文化底蕴。景区、旅行社更是体现一个城市旅游综合素质的重要环节。

  • 发布日期:2019-07-11 10:46:22
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  • 作者:恩施青年网
所属分类:今日恩施